POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și rambursare reglementează condițiile de returnare a produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.acdprint.ro, administrat de ACD PRINT & EMBROIDERY SRL.

Datele societății:

  • Denumire: ACD PRINT & EMBROIDERY SRL

  • Sediu social: Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A, județul Maramureș, România

  • Număr Registrul Comerțului: J24/1991/2021

  • CUI: 45270110

  • Cod TVA: RO45270110

  • E-mail: albiciuc@acdprint.ro

  • Telefon / WhatsApp: 0751 668 864

  • Website: https://www.acdprint.ro

ACD PRINT comercializează atât produse textile nepersonalizate, cât și produse personalizate conform specificațiilor clienților.

Condițiile de retur diferă în funcție de natura produselor și de categoria cumpărătorului, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere pentru produsele nepersonalizate

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere se aplică, de regulă, produselor textile nepersonalizate, comercializate în forma standard oferită de producător.

Acestea pot include tricouri, tricouri polo, hanorace, veste, jachete, pantaloni, șepci și alte articole textile care nu au fost personalizate conform cerințelor individuale ale consumatorului.

Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, de regulă, de la primirea ultimului produs.

Consumatorul poate solicita retragerea din contract inclusiv atunci când produsul nu corespunde preferințelor sale privind mărimea, culoarea sau modelul, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul legal de retragere se aplică și comenzilor încheiate online cu ridicare personală de la sediul societății, în condițiile legii.

3. Produse personalizate – excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere fără motiv bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie intră, în condițiile legii, produsele textile realizate sau modificate individual conform cerințelor clientului, prin:

  • Broderie computerizată;

  • Imprimare DTF;

  • Sublimare;

  • Termotransfer;

  • Aplicarea de sigle și logo-uri;

  • Inscripționarea de nume, texte sau numere;

  • Alte tehnici de personalizare individuală.

Produsele personalizate în mod clar conform cerințelor consumatorului nu pot fi returnate fără motiv exclusiv ca urmare a răzgândirii sau schimbării preferințelor acestuia.

Alegerea unei mărimi sau culori standard, dintre variantele obișnuite oferite de producător, nu constituie, prin ea însăși, o personalizare clară în sensul excepției legale.

Clientul este informat înainte de plasarea comenzii atunci când produsul ales se încadrează în categoria celor exceptate de la dreptul de retragere.

Important: Excepția de la dreptul de retragere nu elimină drepturile legale ale clientului în cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme cu specificațiile convenite.

4. Condițiile de returnare a produselor nepersonalizate

Consumatorul poate examina și proba produsele în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condiții comparabile cu cele permise într-un magazin fizic.

Recomandăm ca produsele returnate să fie ambalate corespunzător, pentru a fi protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

Produsele pot fi returnate chiar dacă ambalajul original a fost deschis sau nu mai este disponibil.

În cazul în care produsele au fost utilizate ori manipulate mai mult decât este necesar pentru verificarea lor, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestora, în condițiile legii.

Eventuala diminuare a valorii va fi evaluată în mod obiectiv și proporțional, fără a împiedica exercitarea dreptului legal de retragere.

Nu se percep penalități pentru simpla exercitare a dreptului legal de retragere.

5. Procedura de solicitare a returului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice ACD PRINT decizia sa înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

E-mail: albiciuc@acdprint.ro

sau prin intermediul funcției online de retragere disponibile pe www.acdprint.ro, identificată prin mesajul „Retrageți-vă din contract aici”.

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere prezentat la finalul acestei pagini.

Comunicarea trebuie să exprime fără echivoc decizia de retragere din contract.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm indicarea următoarelor informații:

  • Numele și prenumele clientului;

  • Numărul comenzii;

  • Produsul sau produsele vizate;

  • Data primirii produselor;

  • Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

Comunicarea unui motiv de retur nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul exercitării retragerii prin funcția online, consumatorul poate transmite declarația utilizând opțiunea „Confirmați retragerea”.

ACD PRINT transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, care conține declarația transmisă, data și ora acesteia.

Dreptul de retragere este exercitat în termen dacă declarația este transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

6. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur:

ACD PRINT & EMBROIDERY SRL

Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A

Județul Maramureș, România

Telefon: 0751 668 864

E-mail: albiciuc@acdprint.ro

Produsele pot fi expediate prin intermediul unui serviciu de curierat ales de consumator sau pot fi predate personal la adresa societății, după stabilirea unui moment de predare.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a coletului și păstrarea dovezii expedierii.

7. Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract fără motiv, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau ACD PRINT acceptă suportarea acestora.

Costul transportului de retur depinde de serviciul de curierat ales, de dimensiunea și greutatea coletului, precum și de țara din care acesta este expediat.

Pentru produsele textile care pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale sau de curierat, consumatorul poate solicita transportatorului informații despre tariful aplicabil.

În cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme, costurile necesare aducerii bunurilor la conformitate sunt suportate de ACD PRINT, în condițiile legislației aplicabile.

8. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ACD PRINT rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta este rambursabil conform legii.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, ACD PRINT poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru plățile efectuate cu cardul bancar prin iPay BT, rambursarea se realizează, de regulă, prin intermediul sistemului de plată utilizat pentru tranzacția inițială.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, rambursarea se efectuează prin transfer bancar.

În cazul comenzilor achitate ramburs sau numerar, modalitatea de rambursare se stabilește cu respectarea obligațiilor legale și a acordului consumatorului, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

Nu sunt rambursabile costurile suplimentare rezultate din alegerea explicită de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită, în condițiile legii.

În cazul unei retrageri parțiale, rambursarea se stabilește în raport cu produsele returnate și costurile rambursabile conform legii.

9. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

În conformitate cu OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de drepturile legale privind conformitatea bunurilor achiziționate.

Aceste drepturi se aplică atât produselor nepersonalizate, cât și produselor personalizate.

Pot constitui neconformități, în funcție de circumstanțele concrete:

  • Produsele deteriorate sau care prezintă defecte de fabricație;

  • Produsele livrate într-o altă mărime sau culoare decât cea comandată;

  • Articolele textile care nu corespund caracteristicilor contractuale;

  • Broderiile sau imprimările executate greșit;

  • Aplicarea incorectă a logo-urilor, textelor sau elementelor grafice;

  • Livrarea unor produse diferite de cele comandate.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de lege.

Pentru produsele textile personalizate, remedierea poate consta, după caz, în refacerea imprimării sau broderiei, repararea ori înlocuirea produsului.

În situația în care clientul constată o posibilă neconformitate, acesta poate transmite o reclamație la adresa albiciuc@acdprint.ro.

Recomandăm atașarea fotografiilor relevante pentru identificarea rapidă a problemei, fără ca această recomandare să constituie o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

10. Anularea comenzilor personalizate

Comenzile pentru produsele personalizate se achită integral în avans, conform condițiilor comerciale ACD PRINT.

În cazul produselor personalizate în mod clar, exceptate de la dreptul legal de retragere, anularea fără motiv nu constituie un drept automat al consumatorului.

În situația unei solicitări de anulare, ACD PRINT poate analiza individual posibilitatea încetării contractului prin acordul părților, în funcție de stadiul de procesare și de costurile deja angajate.

Eventualele condiții de anulare și rambursare vor fi comunicate și convenite cu clientul, fără a exclude sau limita drepturile prevăzute de lege.

11. Comenzi mixte – produse simple și personalizate

În cazul comenzilor care includ atât produse nepersonalizate, cât și produse personalizate în mod clar, dreptul de retragere se aplică produselor nepersonalizate, în condițiile legii.

Produsele personalizate care se încadrează în excepția prevăzută de art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014 nu beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

De exemplu, dacă o comandă conține tricouri simple și tricouri imprimate individual cu logo-ul clientului, consumatorul poate exercita dreptul de retragere pentru tricourile simple, fără ca această împrejurare să determine automat anularea achiziției produselor personalizate.

Drepturile legale privind neconformitatea rămân aplicabile tuturor produselor.

12. Retururile pentru persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere în 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014 pentru consumatori, nu se aplică automat achizițiilor realizate de persoane juridice sau de alți profesioniști în scopul activității comerciale ori profesionale.

Pentru comenzile B2B, condițiile de anulare, retur și rambursare pot fi stabilite prin ofertă, contract sau acord comercial distinct.

Eventualele reclamații privind produsele neconforme sunt analizate în conformitate cu obligațiile contractuale și legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

13. Soluționarea reclamațiilor

ACD PRINT urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor și solicitărilor privind produsele comercializate.

Clienții pot transmite sesizări prin următoarele mijloace:

ACD PRINT & EMBROIDERY SRL

Adresă: Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A, județul Maramureș, România

E-mail: albiciuc@acdprint.ro

Telefon / WhatsApp: 0751 668 864

Website: https://www.acdprint.ro

În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată amiabil, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

ANPC: https://anpc.ro

SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro

14. Formular-model de retragere din contract

Prezentul formular poate fi utilizat de consumatorii care doresc să își exercite dreptul legal de retragere.

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Retragerea poate fi comunicată și printr-o altă declarație neechivocă.

Către:

ACD PRINT & EMBROIDERY SRL

Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A, județul Maramureș, România

E-mail: albiciuc@acdprint.ro

Declarație de retragere:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produse: ……………………………………………………..

Număr comandă: ……………………………………………

Data comenzii: ………………………………………………

Data primirii produselor: …………………………………..

Numele și prenumele consumatorului: ……………………..

Adresa consumatorului: ……………………………………

E-mail: ………………………………………………………….

Data: ……………………………………………………………

Semnătura consumatorului: ………………………………….

(Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe suport de hârtie.)

Formularul poate fi transmis la albiciuc@acdprint.ro.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur și rambursare se completează cu prevederile documentului „Termeni și condiții” disponibil pe www.acdprint.ro și cu legislația aplicabilă.

Nicio prevedere din această politică nu poate fi interpretată ca o limitare sau excludere a drepturilor obligatorii recunoscute consumatorilor.

ACD PRINT își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificările legislative și comerciale, fără a afecta retroactiv drepturile rezultate din contractele deja încheiate.

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

ACD PRINT & EMBROIDERY SRL

www.acdprint.ro