GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

1. Informații generale

ACD PRINT & EMBROIDERY SRL comercializează produse textile nepersonalizate și personalizate, provenite de la producători și furnizori specializați.

Societatea respectă drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Datele societății:

Denumire: ACD PRINT & EMBROIDERY SRL
Sediu social: Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A, județul Maramureș, România
Registrul Comerțului: J24/1991/2021
CUI: 45270110
Cod TVA: RO45270110
E-mail: albiciuc@acdprint.ro
Telefon / WhatsApp: 0751 668 864
Website: www.acdprint.ro

2. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor prin intermediul magazinului online beneficiază de garanția legală de conformitate.

Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate, de regulă, în termen de 2 ani de la data livrării produselor.

Această protecție se aplică atât produselor textile simple, cât și articolelor personalizate.

În cazul neconformităților constatate în primul an de la livrare, acestea sunt prezumate a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Garanția legală se acordă fără costuri suplimentare pentru consumator și nu este condiționată de achiziționarea unui serviciu suplimentar de garanție.

3. Produsele acoperite

Garanția legală de conformitate se aplică produselor comercializate de ACD PRINT, inclusiv:

Tricouri și tricouri polo;
Hanorace și bluze;
Jachete, veste și pantaloni;
Îmbrăcăminte de lucru și echipamente textile;
Șepci și accesorii vestimentare;
Articole personalizate prin broderie;
Articole personalizate prin imprimare DTF;
Produse personalizate prin sublimare, termotransfer sau alte tehnologii.

Produsele trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și specificațiilor convenite la momentul încheierii contractului.

4. Exemple de neconformități

În funcție de circumstanțele concrete, pot constitui neconformități:

Defectele de fabricație ale materialelor textile;
Cusăturile defectuoase;
Produsele livrate într-o altă mărime, culoare sau variantă decât cea comandată;
Imprimările sau broderiile realizate diferit față de specificațiile convenite;
Logo-urile aplicate greșit;
Desprinderea prematură a imprimării, în condiții normale de utilizare și întreținere;
Deteriorarea nejustificată a materialelor în condiții normale de utilizare;
Alte situații în care produsul nu corespunde cerințelor legale și contractuale de conformitate.

Fiecare reclamație este analizată în funcție de caracteristicile produsului, specificațiile acceptate și împrejurările concrete.

5. Produse personalizate

Articolele personalizate prin broderie, imprimare DTF, sublimare sau termotransfer beneficiază de garanția legală de conformitate.

Aprobarea unei machete grafice, atunci când aceasta este solicitată, confirmă caracteristicile agreate de client, dar nu elimină răspunderea societății pentru eventualele neconformități.

Dacă personalizarea nu respectă specificațiile convenite, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Produsele personalizate în mod clar, conform cerințelor individuale ale consumatorului, pot fi exceptate de la dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile, însă această excepție nu afectează garanția legală.

6. Situații care nu reprezintă neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de:

Utilizarea necorespunzătoare a produsului;
Accidente sau deteriorări mecanice produse după livrare;
Expunerea la substanțe chimice agresive, în condiții necorespunzătoare de utilizare;
Spălarea, uscarea sau călcarea cu nerespectarea instrucțiunilor aplicabile, atunci când acestea au cauzat deteriorarea;
Modificările efectuate ulterior de client sau de terți, atunci când acestea au provocat defectul reclamat;
Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită.

Aceste situații sunt evaluate individual. Simpla utilizare sau spălare a unui produs nu determină pierderea automată a drepturilor legale de conformitate.

7. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unui produs neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Acestea pot include:

Repararea produsului

Atunci când este posibilă și adecvată, neconformitatea poate fi remediată prin repararea produsului.

Înlocuirea produsului

Consumatorul poate solicita înlocuirea produsului neconform, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuire, potrivit legislației aplicabile.

Reducerea proporțională a prețului

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului.

Încetarea contractului

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor corespunzătoare.

Încetarea contractului pentru o neconformitate minoră este supusă limitărilor prevăzute de lege.

8. Termenul de remediere

Repararea sau înlocuirea produselor neconforme se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, conform legislației aplicabile.

Se ține cont de natura și complexitatea produsului, gravitatea neconformității și efortul necesar remedierii.

Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Costurile necesare aducerii bunurilor la conformitate, inclusiv transportul aplicabil, sunt suportate de ACD PRINT, conform legii.

9. Cum se transmite o reclamație

Pentru reclamarea unui produs defect sau neconform, clientul poate contacta ACD PRINT prin următoarele mijloace:

E-mail: albiciuc@acdprint.ro

Telefon / WhatsApp: 0751 668 864

Adresă: Rona de Sus, Str. Principală nr. 639A, județul Maramureș, România.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm comunicarea următoarelor informații:

Numele și prenumele clientului;
Numărul comenzii, dacă este disponibil;
Produsul reclamat;
Descrierea problemei constatate;
Data aproximativă a primirii produsului;
Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.

Fotografiile și informațiile suplimentare sunt recomandate pentru facilitarea verificării și nu reprezintă condiții care limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dovada achiziției poate fi stabilită prin factura, confirmarea comenzii sau alte informații care permit identificarea tranzacției.

10. Analizarea și soluționarea reclamațiilor

După primirea sesizării, ACD PRINT identifică respectiva comandă și analizează situația reclamată.

În funcție de circumstanțe, poate fi necesară verificarea produsului sau solicitarea unor informații suplimentare relevante.

Clientul va fi informat despre soluția propusă și modalitatea de remediere, cu respectarea drepturilor legale.

Dacă reclamația privește o neconformitate pentru care societatea este responsabilă, remedierea se efectuează fără costuri pentru consumator.

În cazul unui refuz, societatea va comunica motivele relevante, fără a limita dreptul clientului de a utiliza căile legale de contestare.

11. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar, oferit voluntar de vânzător sau producător, distinct de garanția legală de conformitate.

În cazul produselor pentru care există o garanție comercială, condițiile acesteia vor fi comunicate consumatorului prin documentele sau informațiile aferente produsului.

Existența sau inexistența unei garanții comerciale suplimentare nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală.

12. Reclamații pentru comenzile B2B

Pentru comenzile realizate de persoane juridice, instituții, persoane fizice autorizate sau alți profesioniști în scopul activității lor, condițiile privind conformitatea, garanțiile și reclamațiile sunt stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă și eventualele contracte comerciale încheiate.

Regimul juridic special al garanției legale prevăzut de OUG nr. 140/2021 pentru consumatori nu se aplică automat raporturilor comerciale dintre profesioniști.

Reclamațiile B2B pot fi transmise folosind aceleași date de contact ale societății.

13. Soluționarea litigiilor

ACD PRINT urmărește soluționarea amiabilă a reclamațiilor și a eventualelor neînțelegeri cu clienții.

În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul poate apela la autoritățile competente sau la mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website: https://anpc.ro

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Platformă: https://reclamatiisal.anpc.ro

Dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente rămâne neafectat.

14. Dispoziții finale

Prezenta Politică de garanții și reclamații se completează cu documentele „Termeni și condiții” și „Politica de retur și rambursare”, disponibile pe www.acdprint.ro.

Nicio prevedere din acest document nu limitează sau exclude drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.